نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد الخاصة بنا لمدة 30 يومًا. إذا مرّت 30 يومًا على تاريخ الشراء، لا يمكننا للأسف تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات
-
المنتجات الصحية أو الشخصية
-
المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال (سوائل أو غازات)
منتجات غير قابلة للإرجاع أيضًا:
-
بطاقات الهدايا
-
البرامج القابلة للتحميل
-
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط، مثل:
-
كتاب يظهر عليه علامات استخدام واضحة
-
أقراص CD أو DVD أو شريط VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو كاسيت أو أسطوانات تم فتحها
-
أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو ينقصه شيء لأسباب لا تتعلق بخطأ منا
-
أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من تاريخ الاستلام
الاسترداد
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج. كما سنعلمك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معينة.
التأخر أو عدم استلام الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
-
تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ.
-
تواصل مع البنك الخاص بك، حيث قد تكون هناك فترة معالجة قبل إيداع المبلغ.
إذا كنت قد قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email address}.
المنتجات المخفضة
فقط المنتجات بالسعر الكامل يمكن استرداد قيمتها. المنتجات التي تم شراؤها في التخفيضات لا يمكن استردادها.
الاستبدال
نقوم فقط باستبدال المنتجات إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت بحاجة لاستبدال المنتج بنفسه، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على: {email address}
وقم بإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {physical address}.
الهدايا
إذا تم تصنيف المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مصنفًا كهدية، أو إذا كان مرسل الهدية قد شحن الطلب لنفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إليه وسيعرف بشأن المرتجع.
شحن المرتجعات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى العنوان التالي: {physical address}.
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف شحن المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تم استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد يختلف الوقت اللازم لوصول المنتج المستبدل إليك.
إذا كنت تُرجع منتجًا غالي الثمن، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة. لا نضمن استلامنا للمنتج المُعاد.
هل تحتاج للمساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: {email} لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد أو الإرجاع.
